Técnico Dispatcher en Glory Global Solutions- Temporal (Madrid)

Los agentes del Call Centre (o Dispatchers) son responsables del despacho de llamadas en una serie de áreas en la que está repartido todo el territorio bajo el ámbito del Servicio Técnico. Indirectamente, cada dispatcher es responsable de la asignación de avisos (y su gestión posterior) a un grupo de técnicos en campo y por tanto deben darles un “primer nivel de apoyo” en sus rutinas de trabajo diarias y como primer punto de contacto con el resto de la organización.




Sus principales responsabilidades son:
•Responsable de que el despacho de llamadas diario se haga de acuerdo a los procedimientos establecidos (todos ellos revisados regularmente y orientados al máximo cumplimiento de SLAs) y con criterios basados en eficacia y ahorro de costes.
•Co-responsables en la calidad de datos en los avisos, avisando en caso de problemas especiales y apoyando con la ayuda de los técnicos en aquellos escenarios mas sencillos (Ej: no consta el número de serie).
•Responsables de los cierres “correctos y completos” de las llamadas de los ámbitos que les correspondan.
•Un cierre será “correcto” cuando los datos básicos de la llamada y sobre todo del cierre estén introducidos de forma precisa (Ej: fecha y hora de cierre).
•Un cierre será “completo” cuando los datos de costes, piezas así como algunos otros adicionales se hayan introducido en un plazo de tiempo lógico tras el cierre real y con precisión.
•Igualmente, se deben atender diariamente los mensajes automáticos del sistema (denominados FILTROS) que alertan sobre datos mal introducidos o llamadas con información incoherente.
•Cualquier otra rutina que pueda existir en el Call Centre en el futuro se debe seguir rigurosamente de la misma form.