Customer Care para Plataforma de Compras con Inglés

Las responsabilidades serán las siguientes:
• Ser reconocido como experto en la plataforma de compras de BravoSolution.
• Dar soporte a clientes y proveedores en el uso de las características y funcionalidades de nuestra plataforma.
• Entender cómo los clientes están utilizando la plataforma para aportar un soporte eficiente.
• Coordinar y registrar periódicamente datos, actualizaciones, resolución de incidencias y manipulación de descargas, asociados con los proyectos de los clientes.
• Hacer seguimiento y escalar las incidencias de soporte al equipo.
• Comunicación de forma profesional y fluida con los clientes y compañeros para asegurarse de que las incidencias han sido rápida y eficientemente resueltas.
• Comunicar las actualizaciones a los clientes y a los responsables de los proyectos.
• Leer, analizar e interpretar datos técnicos para spend analytics, e-RFIs, e-RFQs, e-RFPs, y e-auctions.
• Implementar contínuas mejoras/ estandarizaciones para asegurar un proceso altamente repetible y consistente.
• Llevar a cabo revisiones de proyecto para incorporar procesos de cambio y las mejores prácticas para todos los clientes.
• Realizar formación a proveedores y clientes.