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Práctica Spa Dutty Manager en Hoteles de Gran Lujo, Madrid

Convenio de Prácticas Madrid

Descripción:
Información sobre la empresa que ofrece la práctica:

Se trata de un gran grupo cosmético de origen francés, con vocación internacional. Está muy arraigado en España, con más de 25 puntos de venta en las principales ciudades. Si buscas una experiencia de ventas y poder practicar tu español con los clientes, esta empresa es un punto de partida perfecto.

Tareas previstas de práctica:

TAREAS ADMINISTRATIVAS
Atender llamadas telefónicas;
Información y reservas;
Gestionar y contestar emails dentro del día;
Introducir datos de encuestas de satisfacción;
Introducir datos de seguimiento de comidas diarias;
Introducir datos seguimiento promociones.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Recepción del cliente. Primer contacto con el cliente, dar una cálida bienvenida y estar disponible para resolver cualquier duda;
Realizar un Spa tour en la bienvenida a todos los check-in y explicar los servicios ofrecidos;
Acompañar al cliente que tiene tratamiento al spa. Orientarlo en el spa, donde puede cambiarse, dónde debe esperarse y entregar el consultation form si el terapeuta no está aún disponible;
Gestionar dudas sobre tratamientos y atender sus necesidades;
Realizar las llamadas de confirmación de tratamientos del día siguiente;
Proveer y gestionar las llaves de la taquilla de la zona de aguas;
Deberá tener una perfecta coordinación con recepción y departamento de reservas del hotel.

GESTIÓN DE LA BOUTIQUE
Venta de producto. Asesorar al cliente en el producto que necesita para su cuidado personal o para regalo;
Conocer e informar a los clientes de la oferta en curso o tratamiento del mes;
Upgrade tratamiento. Revisar el tratamiento reservado y ofrecer una extensión del tiempo o un tratamiento complementario;
Información sobre la empresa que ofrece la práctica:

Se trata de un gran grupo cosmético de origen francés, con vocación internacional. Está muy arraigado en España, con más de 25 puntos de venta en las principales ciudades. Si buscas una experiencia de ventas y poder practicar tu español con los clientes, esta empresa es un punto de partida perfecto.

Tareas previstas de práctica:

TAREAS ADMINISTRATIVAS
Atender llamadas telefónicas;
Información y reservas;
Gestionar y contestar emails dentro del día;
Introducir datos de encuestas de satisfacción;
Introducir datos de seguimiento de comidas diarias;
Introducir datos seguimiento promociones.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Recepción del cliente. Primer contacto con el cliente, dar una cálida bienvenida y estar disponible para resolver cualquier duda;
Realizar un Spa tour en la bienvenida a todos los check-in y explicar los servicios ofrecidos;
Acompañar al cliente que tiene tratamiento al spa. Orientarlo en el spa, donde puede cambiarse, dónde debe esperarse y entregar el consultation form si el terapeuta no está aún disponible;
Gestionar dudas sobre tratamientos y atender sus necesidades;
Realizar las llamadas de confirmación de tratamientos del día siguiente;
Proveer y gestionar las llaves de la taquilla de la zona de aguas;
Deberá tener una perfecta coordinación con recepción y departamento de reservas del hotel.

GESTIÓN DE LA BOUTIQUE
Venta de producto. Asesorar al cliente en el producto que necesita para su cuidado personal o para regalo;
Conocer e informar a los clientes de la oferta en curso o tratamiento del mes;
Upgrade tratamiento. Revisar el tratamiento reservado y ofrecer una extensión del tiempo o un tratamiento complementario;
Requisitos:

Realizar un masaje de manos xpress y ofrecer servicio de perfumaje;
Asegurar la calidad del merchandising según instrucciones recibidas;
Asegurar la correcta reposición de productos;
Realizar los cambios de escaparate indicados;
Apertura y cierre de la boutique según horario establecido.

VELAR POR LA CALIDAD DE SERVICIO
Asegurar que la zona de aguas está siempre correcta y reportar incidencias al hotel;
Asegurar que los baños tienen sus jabones rellenos y reportar al hotel;
Asegurar que los visuales están bien expuestos en las áreas del hotel y habitaciones;
Asegurar limpieza spa y boutique está correcta;
Asegurar la reposición diaria e toallas y te/frutos secos;
Asegurar que las velas están encendidas y que el spa y boutique están ambientados con perfume;
Vigilar por la seguridad del cliente. Reportar si hay algo en mal estado o que puede poner en peligro a los clientes.

PRINCIPALES HABILIDADES
Multi-tarea. Persona ágil y hábil para multi-tareas ya que gestiona distintos puntos del spa e interactúa con los clientes;
Persona orientada al servicio;
Atención a los detalles;
Persona abierta y sociable, de fácil relación con los clientes;
Multi-idioma. Deberá hablar español e inglés;
Persona responsable y con iniciativa, proactividad;
Persona discreta.

Requisitos para aplicar a esta oferta:
Formación académicaTurismo, Hostelería, Lenguas Extranjeras Aplicadas, Estética o similares
Idiomas necesarios Español – B2 Inglés – B1
Experiencia deseada No se requiere
Conocimientos informáticos MS Office, Internet
Otras exigencias Gusto por la relación con el cliente, don de gente, discreción, interés por el sector cosmético/bienestar/lujo

Información destacada
Ubicación Madrid
Prestaciones 400 euros al mes + ticket transporte
Horarios 5 días/semana, con 2 días libres variables
8 horas al día, de 10 a 19h
Informática: No indicado
Idiomas: Inglés medio 
localidad: Madrid, España
Jornada: Horario de Mañanas y tardes
Contrato: Convenio de Prácticas para estudiantes.
Remuneración: De 300 a 500 euros/mes
Más ofertas de: Ies Consulting
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