Becario/a en Prácticas Consultoría Multicanal Online

Analista 2.0 responsable de la monitorización y análisis de datos en canales 2.0 “Escuchar al cliente” y evaluar aspectos que impactan en su experiencia para mejorar la estrategia de relación con clientes en canales 2.0. Identificar la experiencia de clientes con la compañía en estos canales, analizar desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo la calidad ofrecida canales 2.0, para aportar recomendaciones al cliente encaminadas a mejorar la relación con sus clientes en estos canales, apalancar la satisfacción y transformar la experiencia negativa.

Obtendrás conocimientos sobre la gestión de clientes en Redes Sociales y otros canales online. La importancia de una estructura operativa basada en Modelos de Atención Multicanales. Experiencia en medición de indicadores relacionados con la interacción con clientes en Redes Sociales e identificación de mejoras estratégicas y operativas. Conocimientos y comprensión sobre el Customer Experience aplicado a los canales 2.0 para mejorar la relación con clientes y construir una reputación positiva en la WEB 2.0 Horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 y viernes de 8:00 a 15:00. Beca por 6 meses con posibilidad de prorroga 500 euros al mes.