Agente de Atención Al Cliente / Customer Service

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente con buen dominio de inglés, español y catalán, que quiera unirse a un proyecto estable en un entorno empresarial dinámico e innovador, comprometido con nuestros clientes y con la estrategia global de vLex.

La persona seleccionada se unirá al Departamento de Atención al Cliente siendo sus funciones principales las siguientes:

Incidencias / Soporte / Atención al Cliente:
- Prestar servicio y soporte técnico a usuarios, clientes y empleados mediante teléfono, e-mail y chat, garantizando los estándares establecidos de calidad en los servicios prestados/ofrecidos.

Fidelización & Formación Continua:

- Proporcionar soluciones y orientación a los clientes sobre uso y aplicación de servicios que ofrece vLex, funcionalidades y Centro Ayuda Online: materiales online, videos, FAQs, etc.
- Acciones proactivas durante toda la gestión de post venta.

Reportes & Métricas de Calidad:
- Actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio relacionados con la satisfacción del cliente, análisis cualitativos en forma de encuestas, participando de la confección de reportes del área y siendo responsable activamente en la mejora continua de nuestros servicios.

-Tareas administrativas propias de los servicios ofrecidos a los usuarios y clientes, así como de oficina.



¿Qué ofrecemos?

- Formación de Empresa y Técnica de nuestros productos/servicios de información jurídica.

- Oficinas de trabajo de fácil accesibilidad y recientemente renovadas.

- Posibilidades de desarrollo en la Empresa.

- Un ambiente de trabajo en donde aprenderas, se escucharán tus ideas y sugerencias serán bienvenidas!

- Horario Laboral: Lunes a Jueves de 10.00hs a 19.00hs - Viernes intensivos: de 10.00hs a 15.00hs