Customer Care Specialist Fr/es/en Barcelona

Contrato indefinido Barcelona

Descripción:
Para el equipo de Customer Care estamos buscando a un agente de soporte de prácticas cuyas responsabilidades serán:

Contribuir al éxito de cada usuario en el uso de nuestra plataforma de activación, contestando a todas sus preguntas operativas y técnicas
Ayudar a nuestros cliente en sus primeros pasos con nuestra pataforma, brindándoles sesiones de training online generale y específicas
Asegurar su nivel de conocimiento en el uso de la plataforma y proporcionando formaciones puntuales a través de webinars temáticos
Participar en las traducciones de la documentación usuario y técnica.

Las funciones están orientadas a proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente. Concretamente se trata de:

Atender llamadas y tickets de clientes a través de una herramienta de ticketting,
Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible,
La evaluación de la complejidad de resolución y la escalada a los servicios técnicos internos cuando requerido,
Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso,
Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción.
La realización de formaciones clientes y de webinars temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarles en el uso y en la evolución de nuestra plataforma.
Para el equipo de Customer Care estamos buscando a un agente de soporte de prácticas cuyas responsabilidades serán:

Contribuir al éxito de cada usuario en el uso de nuestra plataforma de activación, contestando a todas sus preguntas operativas y técnicas
Ayudar a nuestros cliente en sus primeros pasos con nuestra pataforma, brindándoles sesiones de training online generale y específicas
Asegurar su nivel de conocimiento en el uso de la plataforma y proporcionando formaciones puntuales a través de webinars temáticos
Participar en las traducciones de la documentación usuario y técnica.

Las funciones están orientadas a proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente. Concretamente se trata de:

Atender llamadas y tickets de clientes a través de una herramienta de ticketting,
Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible,
La evaluación de la complejidad de resolución y la escalada a los servicios técnicos internos cuando requerido,
Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso,
Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción.
La realización de formaciones clientes y de webinars temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarles en el uso y en la evolución de nuestra plataforma.
Requisitos:

Curioso y meticuloso, te interesa la tecnología al servicio del marketing. Tienes excelentes aptitudes comunicativas tanto con especialistas técnicos como con los clientes finales, además de saber escuchar y empatizar.
Para tener éxito en esta misión, después de un periodo de formación, deberás comprender nuestro producto y la manera de usarlo de nuestros clientes. Es necesario comprender los asuntos relacionados con el CRM, las bases de datos clientes, el Marketing Automation o el email marketing, tener una mente de 'Problem solver', tener bases de conocimientos técnicos (desarrollo, HTML, informática u otros) y no tener miedo a aprender y buscar las respuestas donde estén.

Necesitarás combinar competencias business con una comprehensión del entorno tecnológico y un gusto pronunciado para el contacto cliente.

El Francés y el Castellano a nivel nativo e inglés alto son obligatorios para esta misión.
Informática: HTML
Idiomas: Francés nativo  Español nativo  Inglés medio 
localidad: Barcelona, España
Jornada: Horario de Mañanas o tardes
Contrato: Contrato indefinido
Remuneración: A convenir
Más ofertas de: Actito
Buscar ofertas en: #informatica #soporte #barcelona