Administrativo y Atención Al Cliente

En King’s Training somos expertos en la formación en idiomas y habilidades profesionales para adultos.

Tu principal responsabilidad como Customer Care Assistant será asegurar que nuestro servicio al cliente se desarrolla de una manera eficiente, puntual y con el nivel de calidad inherente a la marca King’s College y de esta manera conseguir una mejora constante de los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Esto se consigue con un conocimiento profundo de cada cliente, de su programa de formación y un control permanente de la información para poder anticiparnos a sus necesidades y resolver las incidencias o consultas que puedan surgir durante todo el desarrollo del servicio.

Responsabilidades clave

Asegurar que los valores fundamentales de King’s Training son la base de todas las actividades que se desarrollen en tu departamento.
Ser un miembro entusiasta del equipo de atención al cliente contribuyendo activamente a la mejora, crecimiento, estabilidad y reputación de la empresa.
Trabajar estrechamente con el departamento académico y el departamento comercial para asegurar que estamos cumpliendo con las expectativas actuales y futuras de nuestros clientes.
Gestión (matriculación, comunicación con los alumnos, control de bonos de horas, emisión de recibos) de alumnos particulares y de alumnos de grupos públicos.
Mantener permanentemente nuestro ERP actualizado con información de nuevos clientes, cursos y grupos, estado de las clases, materiales, objetivos, evaluaciones, etc.
Gestión integral de pruebas de nivel y pruebas de idioma para procesos de selección, creando calendarios de disponibilidad en nuestra herramienta de reservas, contactando con los candidatos y registrando los resultados en nuestro ERP.
Comunicaciones telefónicas diarias con los alumnos del programa de uno de nuestros principales clientes, gestión de las cancelaciones, gestión de incidencias y resolución de dudas en el uso de las plataformas de E-Learning.