Administrativo y Atención Al Cliente

Contrato indefinido MADRID

Descripción:
En King’s Training somos expertos en la formación en idiomas y habilidades profesionales para adultos.

Tu principal responsabilidad como Customer Care Assistant será asegurar que nuestro servicio al cliente se desarrolla de una manera eficiente, puntual y con el nivel de calidad inherente a la marca King’s College y de esta manera conseguir una mejora constante de los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Esto se consigue con un conocimiento profundo de cada cliente, de su programa de formación y un control permanente de la información para poder anticiparnos a sus necesidades y resolver las incidencias o consultas que puedan surgir durante todo el desarrollo del servicio.

Responsabilidades clave

Asegurar que los valores fundamentales de King’s Training son la base de todas las actividades que se desarrollen en tu departamento.
Ser un miembro entusiasta del equipo de atención al cliente contribuyendo activamente a la mejora, crecimiento, estabilidad y reputación de la empresa.
Trabajar estrechamente con el departamento de facturación, apoyando en la elaboración de facturas e informes de ventas.
Gestión (matriculación, comunicación con los alumnos, control de bonos de horas, emisión de recibos) de alumnos particulares y de alumnos de grupos públicos.
Mantener permanentemente nuestro ERP actualizado con información de nuevos clientes, cursos y grupos, estado de las clases, materiales, objetivos, evaluaciones, etc.
Gestión integral de pruebas de nivel y pruebas de idioma para procesos de selección, creando calendarios de disponibilidad en nuestra herramienta de reservas, contactando con los candidatos y registrando los resultados en nuestro ERP.
Comunicaciones telefónicas diarias con los alumnos del programa de uno de nuestros principales clientes, gestión de las cancelaciones, gestión de incidencias y resolución de dudas en el uso de las plataformas de E-Learning.
En King’s Training somos expertos en la formación en idiomas y habilidades profesionales para adultos.

Tu principal responsabilidad como Customer Care Assistant será asegurar que nuestro servicio al cliente se desarrolla de una manera eficiente, puntual y con el nivel de calidad inherente a la marca King’s College y de esta manera conseguir una mejora constante de los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Esto se consigue con un conocimiento profundo de cada cliente, de su programa de formación y un control permanente de la información para poder anticiparnos a sus necesidades y resolver las incidencias o consultas que puedan surgir durante todo el desarrollo del servicio.

Responsabilidades clave

Asegurar que los valores fundamentales de King’s Training son la base de todas las actividades que se desarrollen en tu departamento.
Ser un miembro entusiasta del equipo de atención al cliente contribuyendo activamente a la mejora, crecimiento, estabilidad y reputación de la empresa.
Trabajar estrechamente con el departamento de facturación, apoyando en la elaboración de facturas e informes de ventas.
Gestión (matriculación, comunicación con los alumnos, control de bonos de horas, emisión de recibos) de alumnos particulares y de alumnos de grupos públicos.
Mantener permanentemente nuestro ERP actualizado con información de nuevos clientes, cursos y grupos, estado de las clases, materiales, objetivos, evaluaciones, etc.
Gestión integral de pruebas de nivel y pruebas de idioma para procesos de selección, creando calendarios de disponibilidad en nuestra herramienta de reservas, contactando con los candidatos y registrando los resultados en nuestro ERP.
Comunicaciones telefónicas diarias con los alumnos del programa de uno de nuestros principales clientes, gestión de las cancelaciones, gestión de incidencias y resolución de dudas en el uso de las plataformas de E-Learning.
Requisitos:

Requisitos
Titulación universitaria preferiblemente en Administración de empresas y/o finanzas.
Nivel nativo o Bilingüe de español y nivel B2 de inglés.
Excelente manejo de Office, especialmente de Excel.
Valorable experiencia en Departamento de Atención al cliente o administración
Capacidad para trabajar bajo presión y con fechas límites.
Capacidad para trabajar en equipo y también de forma autónoma manteniendo una actitud positiva y colaborativa.
Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Meticulosidad y atención al detalle.
Se valorará experiencia en Departamento de Atención al cliente o administración

Contrato
Temporal - 39 hours per week
Horario: 9:00-18:00 lunes a jueves, 9:00-17:00 viernes
29 días laborables al año de vacaciones

Salario
13.500€/año bruto en 12 pagas
600,60€/ año en tarjeta transporte
1.100€/año en tarjeta restaurante
Informática: Excel
Idiomas: Español nativo  Inglés alto 
localidad: Madrid, España
Jornada: Horario de Mañanas y tardes
Contrato: Contrato indefinido
Remuneración: De 900 a 1100 euros/mes
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