Customer Care and Reception - Contrato Indefinido

Contrato indefinido Madrid

Descripción:
AIL Madrid, escuela de español para extranjeros ubicada en el centro de Madrid precisa incorporar a una persona para su departamento de Atención al Cliente y Recepción.

Buscamos a una persona con capacidad de organización, atención al detalle/capacidad para encontrar errores y con excelente trato al cliente.

Las principales responsabilidades consistirían en:

Atención al cliente y Recepción

- Atención al cliente (alumnos y profesorado)

- Asegurarse de obtener toda la información necesaria del cliente y transmitirla adecuadamente a los distintos departamentos

- Responder a las preguntas del cliente con paciencia, de forma amable y eficiente

- Manejar reclamaciones de forma inmediata y eficaz

- Identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales

Gestión de clases

- Gestión de horarios de alumnos/profesores

- Gestión de incidencias en los horarios

Administración

- Gestión de emails

- Gestión de pagos

- Gestión de asistencia

- Gestión del stock de libros

- Análisis de evaluaciones de satisfacción de los estudiantes. Recomendar / implementar mejoras

- Preparación de la documentación pertinente (horarios de clases, programas de actividades, planificación de aulas, confirmaciones, facturas, libros, exámenes, certificados, etc.)

- Gestión de instalaciones – asegurar la limpieza y el buen estado de la escuela

Marketing

- Rol activo en las RRSS de la escuela
AIL Madrid, escuela de español para extranjeros ubicada en el centro de Madrid precisa incorporar a una persona para su departamento de Atención al Cliente y Recepción.

Buscamos a una persona con capacidad de organización, atención al detalle/capacidad para encontrar errores y con excelente trato al cliente.

Las principales responsabilidades consistirían en:

Atención al cliente y Recepción

- Atención al cliente (alumnos y profesorado)

- Asegurarse de obtener toda la información necesaria del cliente y transmitirla adecuadamente a los distintos departamentos

- Responder a las preguntas del cliente con paciencia, de forma amable y eficiente

- Manejar reclamaciones de forma inmediata y eficaz

- Identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales

Gestión de clases

- Gestión de horarios de alumnos/profesores

- Gestión de incidencias en los horarios

Administración

- Gestión de emails

- Gestión de pagos

- Gestión de asistencia

- Gestión del stock de libros

- Análisis de evaluaciones de satisfacción de los estudiantes. Recomendar / implementar mejoras

- Preparación de la documentación pertinente (horarios de clases, programas de actividades, planificación de aulas, confirmaciones, facturas, libros, exámenes, certificados, etc.)

- Gestión de instalaciones – asegurar la limpieza y el buen estado de la escuela

Marketing

- Rol activo en las RRSS de la escuela
Requisitos:
Calificaciones

Requerido: Estudios universitarios
Imprescindible: nivel alto de español (C1) y de inglés (mínimo B2)
Otro idioma (francés/alemán/italiano) valorado
Conocimientos de gestión de eventos/ logística/ gestión de equipos/ gestión de proyectos
Se valora haber realizado prácticas en ELE o en ESL y/o en una escuela de idiomas

Otro:
Incorporación inmediata
Residencia en la Madrid Capital

Habilidades:

Excelentes habilidades de organización/gestión del tiempo/planificación/multitarea/priorización
Capacidad y experiencia en gestionar equipos de trabajo, controlando la calidad, identificando errores, estableciendo procedimientos
Capacidad de trabajo bajo presión
Personalidad extrovertida, amable, orientada al cliente, capaz de establecer relaciones de confianza con los clientes (en persona y por email)
Sentido común
Persona responsable, independiente, segura, flexible, proactiva
Aprendizaje y dominio rápido de nuevas tareas
Capacidad para resolución de problemas
Experiencia en trabajo con sistemas de gestión interna
Conocimientos de informática
Horario de trabajo:

Jornada completa – 40 horas semanales

Horario de mañanas y tardes, L-V: 8.30-17.30 (1h para comer)

Se requiere trabajar 3 días festivos al año a cambio de un día adicional de vacaciones
Informática: No indicado
Idiomas: Inglés alto  Español alto 
localidad: Madrid, España
Jornada de trabajo: Horario de Mañanas y tardes
Contrato de trabajo: Contrato indefinido
Remuneración: De 1300 a 1500 euros/mes
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