Customer Care con Inglés para Plataforma de Compras

Ser reconocido como experto en la plataforma de compras de Jaggaer.

• Dar soporte a clientes y proveedores en el uso de las características y funcionalidades de nuestra plataforma en Nivel 1.

• Entender cómo los clientes están utilizando la plataforma para aportar un soporte eficiente.

• Coordinar y registrar periódicamente datos, actualizaciones, resolución de incidencias y manipulación de descargas, asociados con los proyectos de los clientes.

• Hacer seguimiento y escalar las incidencias de segundo y tercer nivel de soporte a los miembros más senior del equipo.

• Comunicación de forma profesional y fluida con los clientes y compañeros para asegurarse de que las incidencias han sido rápida y eficientemente resueltas.

• Comunicar las actualizaciones a los clientes y a los responsables de los proyectos.

• Leer, analizar e interpretar datos técnicos para spend analytics, e-RFIs, e-RFQs, e-RFPs, y e-auctions.

• Conocer en profundidad y saber transmitir al cliente mejoras/ estandarizaciones para asegurar un proceso altamente repetible y consistente. Así como realizar una adecuada actualización de la documentación.