Área de Soporte / Departamento Soporte

SIPAY PLUS, pasarela de pagos líder en la industria con más de 20 años de trayectoria y más de 200 clientes, especializada en ofrecer soluciones de pago innovadoras, simples, seguras y omnicanales que se adapten a las necesidades de cada sector. SIPAY trabaja para consolidar su presencia en Europa y en expandir su cobertura global, gracias a la innovación, al desarrollo continuo de productos, a la integración con múltiples métodos de pago internacionales y a la adaptación de sus soluciones a cualquier región, mercado y cliente.

La misión principal del puesto será velar por el correcto funcionamiento del servicio de la pasarela de pagos, monitorizando alertas de primer nivel. Dar servicio a incidencias y consultas de clientes.

Las tareas a desarrollar son las siguientes:
• Atención de llamadas de incidencias y consultas.
• Registro y seguimiento de incidencia.
• Monitorización y atención a degradaciones del servicio.
• Ejecución de labores técnicas de equipos.
• Recepción y envío de equipos.
• Control y seguimiento de terminales averiados.
• Ejecución de pruebas internas de certificación y/o validación.
• Actualización de manuales de procedimientos.