Becario Departamento de Calidad

• Análisis continuado de indicadores de servicio a clientes (actividad y cumplimiento de plazos)
• Elaboración de informes y material de soporte presentados en diversos Comités
• Análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción a clientes, identificación de causas raíz, y participación en la propuesta de acciones correctivas
• Gestión de las reclamaciones de clientes, así como seguimiento y análisis de las iniciativas y los planes de acciones correctivas y preventivas
• Control mensual de abonos realizados por reclamaciones de clientes (comprobar apuntes contables)
• Análisis de la eficacia de las acciones formativas y otras iniciativas de mejora realizadas
• Obtención del resultado de los distintos indicadores de calidad de servicio con el objetivo de mantener actualizado el cuadro de mando definido
• Actualización de los medios de comunicación internos