Trabajo para Jóvenes en Axtel - Monitor de Calidad Llamadas Entrantes

GRUPO EULEN SOLICITA

SOLICITA

ANALISTA / MONITOR DE CALIDAD CALL CENTER PARA AXTEL
REQUISITOS:

Escolaridad: Bachillerato terminado, licenciatura trunca o en curso.
Sexo: Indistinto
Valorable experiencia de 6 meses a 1 año en calidad / monitoreo de llamadas de ventas telefónicas de call center (experiencia reciente)
Deseable de servicios de paga (Axtel, Total Play, Sky) - No obligatorio-

ACTIVIDADES DEL PUESTO:

Evaluar las llamadas telefónicas con base en la matriz de monitoreo
Retroalimentar a los ejecutivos sobre fortalezas y debilidades
Detectar necesidades de capacitación
Implementar planes de acciones junto con el supervisor para mejorar el desempeño de los ejecutivos
Cumplir con la cantidad de llamadas a evaluar
Llevar un registro correcto y ordenado de cada evaluación realizada
Dar conocer a los ejecutivos de nuevo ingreso los criterios de evaluación de llamadas

OFRECEMOS:
Sueldo de $6,000. + Bonos.
Lunes a Domingo 11:00am a 19:00pm Descanso Rolado en fin de Semana
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral
Programas de actividades recreativas y culturales.
Seguro de vida
Servicio médico dentro de las instalaciones
Becas con Universidades para Licenciaturas, Diplomados, Maestrías, extensivas a tu familia.
Programas de incentivos, premios y reconocimientos.

HABILIDADES:
Tolerancia a la frustración
Manejo de PC
Herramientas de negociación
Escucha Activa
Facilidad de palabra
Empatía
Técnica de ventas
Liderazgo
Proactivo