Agente de Viajes con Francés o Italiano - Fines de Semana en Barcelona

Weekendesk, agencia de viajes online líder en la venta de fines de semana y escapadas temáticas. Es una compañía joven y en plena expansión con presencia en Francia, Benelux, Italia y España. Con 65 millones de Euros anuales de facturación, nuestra compañía se encuentra en pleno crecimiento. Por ello, buscamos incorporar a nuestra plantilla en las oficinas de Barcelona, un
Sus principales responsabilidades son dar información, el asesoramiento y la asistencia de nuestros clientes en la organización de su fin de semana. Usted está escuchando a los clientes, garantías (e) marca Weekendesk y se asegura de darles satisfacción en la gestión de sus aplicaciones.
● Gestión de llamadas entrantes
- Responder a las solicitudes de información sobre las reservas de los fines de semana, los medios de pago ofrecido, información del hotel, los servicios, las actividades propuestas en Weekendesk
- Realizar por cuenta de clientes, reservas telefónicas de ofertas de fin de semana o tarjetas de regalo
- Hacer cambios o cancelaciones en nombre de los clientes de acuerdo con los procedimientos existentes
- Informar a los clientes en el plazo de cancelación, el estado de su reserva
● Llamadas Salientes
- Control de clientes que no han finalizado su compra.
- Facilitar a los clientes encuestas de satisfacción
● Dar respuesta a los correos electrónicos
- Responder a las solicitudes de información de los clientes vía email
- Respuesta a las solicitudes de reservas
- Envío de justificante de compra y reservas.
- Responder a correos electrónicos asociados: aplicaciones de asociación, fechas de cierre, gestión de la disponibilidad,…
Tareas administrativas:
- Gestión de overbookings.
- Devolución de compras