Agente de Viajes con Francés y Español en Barcelona

Weekendesk es la agencia de viajes online líder en la venta de fines de semana y escapadas. De origen francés y presente en Francia, Benelux, Italia y España, la compañía se encuentra en plena expansión y ha alcanzado excelentes resultados en España en su sexto año de actividad, con crecimientos interanuales de dos dígitos desde su lanzamiento y alcanzando una facturación de 13 millones de € solo en España. En las oficinas de Barcelona se encuentra nuestro departamento de atención al cliente, en el cual, se gestionan todas las peticiones de nuestros clientes. Actualmente buscamos un Agente de Viajes bilingüe Francés y Español para nuestros pricipales mercados.
Sus misiones principales son:
- Gestión de llamadas entrantes
Responder a las solicitudes de información sobre nuestros productos, información del hotel, los servicios y las actividades propuestas en Weekendesk
Funciones comerciales de venta de nuestros fines de semana.
Realización de reservas de nuestros paquetes, venta de tarjetas de regalo, pago a los clientes y cierre de venta.
Hacer cambios o cancelaciones en nombre de los clientes de acuerdo con los procedimientos existentes.
Informar a los clientes en el plazo de cancelación y del estado de su reserva.
Resolución de incidencias y quejas.
- Llamadas Salientes
Control de clientes que no han finalizado su compra.
Rellamada a clientes que tienen pendientes sus peticiones.
Facilitar a los clientes encuestas de satisfacción.
- Dar respuesta a los correos electrónicos
Responder a las solicitudes de información de los clientes vía email.
Respuesta a las solicitudes de reservas.
Envío de justificante de compra y reservas.
Responder a correos electrónicos asociados: aplicaciones de asociación, fechas de cierre, gestión de la disponibilidad,…