Helpdesk N1/ Operador de Ordenadores con Inglés en Rivas Vaciamadrid

Funciones:

Soporte a los diferentes departamentos de la empresa para solucionar las diferentes incidencias técnicas, tanto internas como de diferentes clientes.

Monitorización de sistema mediante herramientas de propósito específico.

Escalado de incidencias a N2.

Seguimiento de backups.

Interacción con los usuarios.

Recepción, análisis, tratamiento, seguimiento y cierre de las alarmas/incidencias recibidos a través de los sistemas de gestión o por reclamaciones de cliente o terceras partes

Reporte en las herramientas definidas en cada caso, herramientas de ticketing, gestión centralizada de antivirus...

Realización de turnos en 24x7 (mañana, tarde y noche).