Agente de Atención Al Cliente/customer Service
Contrato indefinido Barcelona Descripción:
vLex es una compañía de alta tecnología en la que valoramos el talento, el compromiso, la innovación, el espíritu emprendedor y la orientación a resultados, todo ello en un entorno flexible que fomenta el desarrollo personal y la diversidad cultural.
Nuestra misión es obtener y ofrecer la colección más completa y confiable de conocimientos jurídicos globales y locales, para los profesionales e investigadores de derecho. Proporcionamos una de las mayores colecciones de información jurídica del mundo en una plataforma de inteligencia artificial que entiende el derecho y aprende contigo.
Agente de Atención al Cliente/Customer Service.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente con buen dominio de inglés, español y catalán, que quiera unirse a un proyecto estable en un entorno empresarial dinámico e innovador, comprometido con nuestros clientes y con la estrategia global de vLex.
La persona seleccionada se unirá al Departamento de Atención al Cliente siendo sus funciones principales las siguientes:
Incidencias / Soporte / Atención al Cliente:- Prestar servicio y soporte técnico a usuarios, clientes y empleados mediante teléfono, e-mail y chat, garantizando los estándares establecidos de calidad en los servicios prestados/ofrecidos.
Fidelización & Formación Continua:
- Proporcionar soluciones y orientación a los clientes sobre uso y aplicación de servicios que ofrece vLex, funcionalidades y Centro Ayuda Online: materiales online, videos, FAQs, etc.- Acciones proactivas durante toda la gestión de post venta.
Reportes & Métricas de Calidad:- Actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio relacionados con la satisfacción del cliente, análisis cualitativos en forma de encuestas, participando de la confección de reportes del área y siendo responsable activamente en la mejora continua de nuestros servicios.
- Tareas administrativas propias de los servicios ofrecidos a los usuarios y clientes, así como de oficina.
Nuestra misión es obtener y ofrecer la colección más completa y confiable de conocimientos jurídicos globales y locales, para los profesionales e investigadores de derecho. Proporcionamos una de las mayores colecciones de información jurídica del mundo en una plataforma de inteligencia artificial que entiende el derecho y aprende contigo.
Agente de Atención al Cliente/Customer Service.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente con buen dominio de inglés, español y catalán, que quiera unirse a un proyecto estable en un entorno empresarial dinámico e innovador, comprometido con nuestros clientes y con la estrategia global de vLex.
La persona seleccionada se unirá al Departamento de Atención al Cliente siendo sus funciones principales las siguientes:
Incidencias / Soporte / Atención al Cliente:- Prestar servicio y soporte técnico a usuarios, clientes y empleados mediante teléfono, e-mail y chat, garantizando los estándares establecidos de calidad en los servicios prestados/ofrecidos.
Fidelización & Formación Continua:
- Proporcionar soluciones y orientación a los clientes sobre uso y aplicación de servicios que ofrece vLex, funcionalidades y Centro Ayuda Online: materiales online, videos, FAQs, etc.- Acciones proactivas durante toda la gestión de post venta.
Reportes & Métricas de Calidad:- Actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio relacionados con la satisfacción del cliente, análisis cualitativos en forma de encuestas, participando de la confección de reportes del área y siendo responsable activamente en la mejora continua de nuestros servicios.
- Tareas administrativas propias de los servicios ofrecidos a los usuarios y clientes, así como de oficina.
Requisitos:
-Dominio alto de inglés.
-Español y catalán nativos.
-Titulación Universitaria: Turismo, Traducción e Interpretación, Periodismo, Relaciones Públicas o similar.
-Excelente comunicador.
-Perseverancia y capacidad de entender rápidamente las necesidades de clientes.
-Compromiso y motivación.
-Facilidad para el aprendizaje.
-Organización y planificación de tareas.
Informática: Access, Excel, WebServices, Webtrends, WORD
Idiomas: Catalán nativo Inglés alto Español nativo
localidad:
Barcelona, España
Jornada: Horario de Mañanas y tardes
Contrato:
Contrato indefinido
Remuneración: De 900 a 1100 euros/mes
Más ofertas de: Vlex