Agente de Atención Al Cliente/customer Service

vLex es una compañía de alta tecnología en la que valoramos el talento, el compromiso, la innovación, el espíritu emprendedor y la orientación a resultados, todo ello en un entorno flexible que fomenta el desarrollo personal y la diversidad cultural.

Nuestra misión es obtener y ofrecer la colección más completa y confiable de conocimientos jurídicos globales y locales, para los profesionales e investigadores de derecho. Proporcionamos una de las mayores colecciones de información jurídica del mundo en una plataforma de inteligencia artificial que entiende el derecho y aprende contigo.

Agente de Atención al Cliente/Customer Service.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente con buen dominio de inglés, español y catalán, que quiera unirse a un proyecto estable en un entorno empresarial dinámico e innovador, comprometido con nuestros clientes y con la estrategia global de vLex.

La persona seleccionada se unirá al Departamento de Atención al Cliente siendo sus funciones principales las siguientes:

Incidencias / Soporte / Atención al Cliente:- Prestar servicio y soporte técnico a usuarios, clientes y empleados mediante teléfono, e-mail y chat, garantizando los estándares establecidos de calidad en los servicios prestados/ofrecidos.

Fidelización & Formación Continua:

- Proporcionar soluciones y orientación a los clientes sobre uso y aplicación de servicios que ofrece vLex, funcionalidades y Centro Ayuda Online: materiales online, videos, FAQs, etc.- Acciones proactivas durante toda la gestión de post venta.

Reportes & Métricas de Calidad:- Actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio relacionados con la satisfacción del cliente, análisis cualitativos en forma de encuestas, participando de la confección de reportes del área y siendo responsable activamente en la mejora continua de nuestros servicios.

- Tareas administrativas propias de los servicios ofrecidos a los usuarios y clientes, así como de oficina.