Tecnico Service Desk Office en Madrid

Reportando a su gerente, sera responsable de la atención al cliente de los entornos de escritorio y aplicaciones de ofimática. El Service Desk Office de Madrid apoya a los usuarios del centro regional de Madrid y forma parte de un equipo global que garantiza la continuidad de los servicios a la comunidad de usuarios de Europa.

Funciones:
Resolver problemas complejos e implementar soluciones;
Mantener los equipos incluyendo PC, impresoras, iPhones, IPads, con una actitud y un servicio profesionales;
Proporcionar cobertura del servicio de atención al cliente durante el horario de trabajo para los clientes que reportan incidentes o buscan asistencia técnica.
Asegurarse de un registro meticuloso de todas las llamadas entrantes (buzón del mostrador de servicio, mostrador de servicio y servicio de atención al cliente) y realizar controles regulares de control de calidad en el registro de llamadas;
Asegurarse la comunicación regular del cliente y la entrega del servicio; Esto incluye software de primer nivel y soporte de hardware a través de orientación en línea y soporte de segundo nivel para problemas que exigen solución de problemas en el sitio y entrega de soluciones;
Escalar problemas a otras secciones de acuerdo con los procedimientos;
Administración coordinada de usuarios: movimientos de oficina, cambios de posición y personal nuevo;
Supervisar perfiles de usuario, cuentas de correo electrónico, proporcionar acceso a las aplicaciones específicas, asesorar a los clientes de interrupciones a los servicios locales y globales;
Proporcionar apoyo durante eventos externos; Reuniones de equipo, etc.