Técnico de Soporte N1 24/7 Junior - Madrid

Te gustaría participar en distintos proyectos para compañías como HBO, La liga, Sky, Fox, Filmin, Movistar+ o National Geographic? ¡Entonces no pierdas la oportunidad de formar parte de nuestro equipo en Optiva Media!

Estamos buscando un técnico de soporte de nivel 1 que desee desarrollar su carrera profesional en el sector TV/streaming para incorporarlo a nuestra plantilla en Madrid.
El objetivo principal es garantizar un servicio estable y de calidad a los usuarios del negocio digital de la compañía.

Tareas a realizar:

Mantenimiento preventivo de los sistemas en turnos rotativos, incluyendo: Monitorización de la calidad de servicio y rendimiento de todos los sistemas.
Ejecución y registro de pautas y tareas de mantenimiento preventivo.
Coordinación y comunicación durante las ventanas de mantenimiento definidas como parte de los procedimientos de gestión de cambios.
Atención a alertas para atención temprana a incidencias.
Identificación de problemas y toma de medidas proactivas para la resolución temprana de incidencias.
Pruebas de Restore proactivas recurrentes, para garantizar la recuperabilidad de la plataforma.
Soporte correctivo, incluyendo:

Priorización de atención a incidencias y comunicación con usuarios demandantes del servicio.
Escalado y reporte de información de incidencias de alto impacto a coordinación/gestión para comunicaciones interna.
Diagnóstico y resolución de incidencias.
Ejecución de las tareas necesarias para garantizar la continuidad del servicio en caso de emergencia.
Escalado y seguimiento de incidencias, cuando sea necesario, tanto a equipos de desarrollo como a proveedores o fabricantes terceros con los que existan líneas de soporte.
Registro y seguimiento tickets de soporte