Beca Customer Support en Abbott

Principales responsabilidades
Proporcionar a los clientes con ensayos, aplicación, soporte de sistemas e instrumentos a los clientes por Teléfono, eMail y medios on-line.
Preparar toda la documentación requerida de contacto con el cliente asegurándose de cumplir los procedimientos y procesos de Abbott de calidad, regulación y servicio y soporte.
Impartir formación a los Operadores de Clientes en las instalaciones de Abbott o in situ
Realizar la implantación de nuevos instrumentos y ensayos a través del Test de Registro
Investigación de ensayos in situ, solución de problemas y formación y coaching de operadores
El éxito en este puesto se mide mediante los índices de resolución y el nivel obtenido en el indicador de rendimiento de soporte y servicio y la satisfacción del cliente medida por el marcador (NPS).